Analista de Sucesso do Cliente Técnico (Pleno)

cVortex

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Integral

CLT
Híbrido
Pleno
Tecnologia
Comunicação
Sobre a vagaEsta é uma vaga estratégica e diferenciada: você será contratado(a) pela cVortex, mas atuará presencialmente de forma HIBRIDA e em tempo integral dentro de um dos nossos principais clientes, como ponto focal técnico e estratégico da plataforma cVortex na operação dele.

Na prática, você é a ponte entre o negócio do cliente e a nossa plataforma: entende a dor, desenha a solução, configura no sistema, integra via API quando necessário, valida, entrega e acompanha. É uma posição de protagonismo, com autonomia e exposição direta à liderança do cliente.

Esta vaga é para você se:
  • Você gosta de resolver problema técnico de negócio, com mão na massa;
  • Você se sente confortável conversando com desenvolvedor de manhã e com diretor de operação à tarde;
  • Você combina boa comunicação com capacidade técnica — sabe construir confiança com o cliente e também sabe resolver o problema dele na prática.


Atividades: 

  • Atuar como ponto focal técnico da cVortex dentro do cliente, responsável por traduzir demandas de negócio em soluções configuradas na plataforma;
  • Levantar, documentar e validar requisitos junto aos times de operação, produto e TI do cliente;
  • Desenhar e implementar fluxos de atendimento omnichannel, régua de automação e jornadas do cliente na plataforma cVortex;
  • Construir e manter chatbots (low-code/no-code), incluindo árvores de decisão, intenções, integrações e handoff para humano;
  • Integrar a plataforma cVortex com sistemas internos do cliente via APIs REST (CRM, ERP, bases de dados, webhooks);
  • Consultar e manipular bases de dados via SQL para diagnósticos, extração de indicadores e validação de fluxos;
  • Modelar e documentar regras de negócio, fluxos e processos (BPMN, MER, wireframes de jornada);
  • Conduzir rituais com o cliente: daily com operação, review semanal com liderança, planning de melhorias;
  • Servir de ponte estruturada entre o cliente e os times internos da cVortex (Produto, Engenharia, Suporte), abrindo chamados bem documentados, priorizando e acompanhando entregas.


Requisitos obrigatórios (técnicos)

  • SQL Basico: SELECTs com JOIN, GROUP BY, subqueries, leitura de modelo relacional;
  • Leitura e consumo de APIs REST: entender payload JSON, métodos HTTP, autenticação (Bearer/OAuth), testar endpoints em Postman/Insomnia;
  • Experiência prática configurando chatbots em alguma ferramenta low-code/no-code;
  • Vivência em implantação de sistemas de atendimento, CRM, omnichannel ou contact center — não apenas como usuário, mas configurando;
  • Capacidade comprovada de levantar e documentar requisitos (diagramas de fluxo, BPMN, especificação funcional);

 Requisitos comportamentais
  • Maturidade para conduzir situações de crise com o cliente sem escalar emocionalmente;
  • Organização e gestão de múltiplas demandas em paralelo;
  • Pensamento analítico e estruturado;
  • Postura consultiva — saber dizer "não" com argumento técnico quando a demanda do cliente não faz sentido.

 Diferenciais

Experiência anterior alocado(a) on-site em cliente (squad residente, field CS, TAM);Vivência em operações de contact center, BPO ou atendimento de alto volume;Conhecimento em ferramentas ágeis: Jira, Confluence, Notion;Noções de Python ou JavaScript para automações pontuais;

Outras informações
  • Formação (cursando ou concluída) em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ADS ou correlatas.
 Formato e localização
  • Modelo Hibrido (3x2), em São Paulo/SP, (Vila Olimpia) na sede do cliente;
  • Contratação CLT pela cVortex.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Localização

Rua Olimpíadas, 205, Vila Olímpia, São Paulo - SP, Brasil, 04551-000